Arbeitgeberbewertungen in der Pflege: sachlich antworten

Die Zahlen stammen aus einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom vom Februar 2021. Telefonisch befragt wurden 1.005 Personen (Bitkom 2021) ab 16 Jahren, darunter 854 Internetnutzerinnen und -nutzer. 47 Prozent (Bitkom 2021) von ihnen hatten sich schon einmal online über Bewertungen von Arbeitgebern informiert. Drei Jahre zuvor waren es noch 36 Prozent (Bitkom 2021). Unter den berufstätigen Internetnutzern liest eine knappe Mehrheit von 52 Prozent (Bitkom 2021) solche Bewertungen. Eine neuere Erhebung des Verbands zu Arbeitgeberbewertungen haben wir nicht gefunden, deshalb steht die Jahreszahl an jeder Stelle dabei.

Gelesen wird nicht folgenlos. 44 Prozent (Bitkom 2021) derjenigen, die sich über Arbeitgeber informiert hatten, sagen, dass die Bewertungen ihre Entscheidung für einen Jobwechsel beeinflusst haben. 18 Prozent (Bitkom 2021) wurden verunsichert und haben die Stelle trotzdem angenommen. 12 Prozent (Bitkom 2021) haben sich wegen der Bewertungen gegen den möglichen Wechsel entschieden. Für einen Pflegedienst heißt das: Ein Teil der Fachkräfte, die eine Stelle gesehen haben, bewirbt sich nach dem Blick auf das Bewertungsprofil nicht. Wie groß dieser Teil im eigenen Einzugsgebiet ist, lässt sich nicht messen, weil diese Menschen im Bewerbungseingang gar nicht erst auftauchen.

Bewertet wird auch umgekehrt. 28 Prozent (Bitkom 2021) der Internetnutzer haben ihren Arbeitgeber schon einmal selbst auf einem Bewertungsportal bewertet, unter den aktuell Berufstätigen ist es ein Drittel (Bitkom 2021). Ob Ihr Dienst dort bereits bewertet wurde, zeigt nur ein eigener Blick auf die gängigen Portale, möglichst bevor eine Bewerberin danach fragt.

In der Pflege wiegt jede stille Absage schwer. Ende 2023 arbeiteten 446 425 Menschen (Statistisches Bundesamt) in ambulanten Pflege- und Betreuungsdiensten und 817 711 (Statistisches Bundesamt) in Pflegeheimen. Nach der Pflegekräftevorausberechnung werden in Deutschland bis zum Jahr 2049 voraussichtlich zwischen 280 000 und 690 000 Pflegekräfte (Statistisches Bundesamt) fehlen. Wer in diesem Markt einstellt, konkurriert mit Nachbardiensten, Kliniken und Heimen um dieselben Fachkräfte. Ein Bewertungsprofil, auf dem Kritik unbeantwortet stehen bleibt, ist in diesem Wettbewerb ein vermeidbarer Nachteil.

Eine Antwort auf eine Arbeitgeberbewertung richtet sich nur scheinbar an die Person, die bewertet hat. Gelesen wird sie vor allem von denen, die erst überlegen, sich zu bewerben. Deshalb funktioniert ein festes Schema besser als eine spontane Erwiderung: Es zwingt dazu, bei der Sache zu bleiben, und es lässt sich im Leitungsteam abstimmen. Drei Bausteine reichen.

Die Länge ergibt sich daraus fast von selbst: drei bis sechs Sätze. Längere Antworten wirken schnell wie eine Verteidigungsschrift. Schreiben Sie in der Ansprache, die auch Ihre Stellenanzeigen verwenden, mit „Sie“ oder „du“ wie dort, und verzichten Sie auf Formeln wie „Wir nehmen jede Kritik ernst“. Der Sachstand zeigt das besser als jede Beteuerung.

Ebenso wichtig ist, was fehlt: keine Vermutung, wer die Bewertung geschrieben hat, keine Gegendarstellung zu einzelnen Diensten, keine Rechtfertigung mit dem Personalmangel als Naturereignis. Trifft ein Vorwurf nicht zu, sagen Sie das in einem Satz und nennen Sie die Regel, die gilt, etwa: „Freie Tage werden bei uns nicht telefonisch gestrichen, Änderungen laufen über die Dienstplanung.“ Das ist eine Sachaussage, keine Anschuldigung.

Der häufigste Fehler in Arbeitgeberantworten ist gut gemeint: Der Dienst will richtigstellen und erzählt dafür zu viel. „Sie waren in dem Monat mehrfach krank, deshalb mussten andere einspringen“ ist eine Gegendarstellung, die Gesundheitsangaben über eine erkennbare Person öffentlich macht. Erkennbar ist eine Person auch ohne Namen, wenn Zeitraum, Tour, Wohnbereich oder Funktion sie eingrenzen. Personenbezogene Daten sind nach der Datenschutz-Grundverordnung alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (Art. 4 Nr. 1 DSGVO).

Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten, deren Verarbeitung grundsätzlich untersagt ist, solange keine der gesetzlichen Ausnahmen greift (Art. 9 Abs. 1 DSGVO). Dazu kommt der Grundsatz der Datenminimierung: Daten müssen auf das für den Zweck notwendige Maß beschränkt sein (Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO). Für eine sachliche Antwort ist keine Angabe über eine einzelne Person notwendig. Der einfachste und sicherste Weg ist deshalb, solche Angaben gar nicht erst zu machen.

Für Angaben über Klienten gilt dasselbe in schärferer Form. Ein Satz wie „Die Versorgung in der Südstadt dauert nun einmal länger“ kann bereits Rückschlüsse auf eine bestimmte Klientin zulassen. Pflegefachkräfte gehören zu den Heilberufen mit staatlich geregelter Ausbildung, für die § 203 StGB das unbefugte Offenbaren fremder Geheimnisse unter Strafe stellt. Touren, Adressen, Diagnosen und Versorgungszeiten gehören deshalb in keine Antwort, auch nicht verfremdet. Wie Formulare und Bewerbungswege auf der Website mit solchen Daten umgehen, beschreibt unsere Seite zu Datenschutz auf Pflege-Websites.

Ebenso tabu sind Versuche, die bewertende Person zu enttarnen. „Wir wissen, wer das geschrieben hat“ schadet doppelt: Es schreckt alle ab, die künftig ehrlich bewerten wollen, und es zeigt Bewerbern einen Umgang mit Kritik, den sie selbst nicht erleben möchten. Schildert eine Bewertung ernsthafte Missstände, etwa zu Pflegefehlern oder zum Arbeitsschutz, gehört der Hinweis auf einen geschützten Weg in die Antwort. Wie ein solcher Meldekanal auf der Website aussieht, zeigt der Beitrag Hinweisgeberschutz im Pflegedienst: der Meldekanal online.

Ob Bewerber zuerst das Bewertungsprofil oder zuerst Ihre Karriereseite sehen, lässt sich nicht steuern. Deshalb lohnt es sich, das Thema auf der eigenen Seite nicht zu verschweigen. Ein kurzer Abschnitt „Was andere über uns als Arbeitgeber schreiben“ ordnet ein, statt zu werben, und verweist auf das vollständige Profil. Wenn wir eine Karriereseite für Ihren Pflegedienst aufbauen, planen wir diesen Abschnitt auf Wunsch von Anfang an mit ein.

Der Abschnitt überzeugt, wenn seine Angaben an anderer Stelle der Seite wieder auftauchen. Steht dort „Dienstplan vier Wochen im Voraus“, gehört dieselbe Angabe in jede Stellenanzeige und in das erste Gespräch. Wie Stellenanzeigen aufgebaut sind, die solche Angaben tragen, zeigt unsere Seite zu Stellenanzeigen für Pflegedienste. Eigene Stimmen aus dem Team, mit Einwilligung und echtem Foto, behandelt der Beitrag Mitarbeiterstimmen: die Karriereseite glaubwürdig machen.

Technisch ist der Abschnitt schlicht: Text, ein Link, ein Datum. Gerade deshalb lässt er sich pflegen. Legen Sie einen Termin fest, etwa einmal im Quartal, an dem die Zusammenfassung mit dem aktuellen Profil abgeglichen wird. Eine Zusammenfassung, die eine längst behobene Kritik weiter erklärt, schadet ebenso wie eine, die eine neue verschweigt.

Arbeitgeberbewertungen sind etwas anderes als Bewertungen von Klienten und Angehörigen im Unternehmensprofil bei Google. Die Grundhaltung ist dieselbe, die Leser sind andere. Wie Sie dort Bewertungen sammeln und beantworten, steht auf unserer Seite zu Google-Bewertungen für Pflegedienste und im Beitrag Bewertungen und Vertrauen: die Pflegedienst-Website.