Privat bezahlte Pflegeleistungen: Preise richtig zeigen

Wenn Angehörige nach den Kosten fragen, meinen sie den Betrag, der am Monatsende auf ihrer Rechnung steht. Für den Pflegedienst setzt sich dieser Betrag aus Leistungen zusammen, die rechtlich sehr verschieden behandelt werden. Pflegebedürftige der Pflegegrade 2 bis 5 haben bei häuslicher Pflege Anspruch auf körperbezogene Pflegemaßnahmen und pflegerische Betreuungsmaßnahmen sowie auf Hilfen bei der Haushaltsführung als Sachleistung (§ 36 Abs. 1 SGB XI). Hauswirtschaft und Betreuung sind also zunächst Kassenleistungen und keine Extras. Der Anspruch ist je Kalendermonat begrenzt: auf 796 Euro im Pflegegrad 2, 1.497 Euro im Pflegegrad 3, 1.859 Euro im Pflegegrad 4 und 2.299 Euro im Pflegegrad 5 (SGB XI).

Aus dieser Begrenzung entstehen drei Zonen, die eine Preisseite auseinanderhalten muss. In der ersten Zone richtet der Pflegedienst seinen Vergütungsanspruch unmittelbar gegen die Pflegekasse (§ 120 Abs. 4 SGB XI); die Familie sieht für diesen Teil keine Rechnung. In der zweiten Zone ruft die Familie mehr Leistungen der häuslichen Pflegehilfe ab, als der Höchstbetrag deckt. Diesen Teil zahlt sie selbst, aber zu dem Preis, den der Dienst mit den Kostenträgern vereinbart hat. Erst in der dritten Zone liegen Leistungen, die nicht zur häuslichen Pflegehilfe nach dem SGB XI gehören und für die keine Vergütung vereinbart ist. Nur dort kalkuliert der Dienst seine Preise frei.

Die Unterscheidung ist keine Formalie. Steht auf der Website ein eigener Stundenpreis für „Hauswirtschaft über das Budget hinaus“, der über der vereinbarten Vergütung liegt, kündigt der Dienst einen Preis an, den er nach § 120 Abs. 4 SGB XI nicht berechnen darf. Umgekehrt verschenkt eine Seite Vertrauen, die alle drei Zonen in einem Satz wie „Preise auf Anfrage“ zusammenfasst. Wie Angehörige Kosteninformationen grundsätzlich lesen und welche Inhalte sie auf einer Pflege-Website erwarten, beschreibt der Beitrag Pflege-Website: Diese Inhalte überzeugen Angehörige.

Zwei weitere Töpfe der Pflegeversicherung betreffen genau die Leistungen, die auf Preisseiten als Privatleistung auftauchen. Pflegebedürftige in häuslicher Pflege haben Anspruch auf einen Entlastungsbetrag von bis zu 131 Euro monatlich (SGB XI). Er dient unter anderem der Erstattung von Aufwendungen für Leistungen ambulanter Pflegedienste, in den Pflegegraden 2 bis 5 jedoch nicht für Leistungen im Bereich der Selbstversorgung (§ 45b Abs. 1 SGB XI). Die Vergütung, die für solche Leistungen verlangt wird, darf die Preise für vergleichbare Sachleistungen von zugelassenen Pflegeeinrichtungen nicht übersteigen (§ 45b Abs. 4 SGB XI). Wer eine Leistung ausdrücklich als „über den Entlastungsbetrag erstattungsfähig“ bewirbt, hat damit auch eine Preisgrenze.

Daneben können Pflegebedürftige ab Pflegegrad 2 einen Teil ihres Sachleistungsbetrags für nach Landesrecht anerkannte Angebote zur Unterstützung im Alltag einsetzen. Der dafür verwendete Betrag darf je Kalendermonat 40 Prozent (SGB XI) des nach § 36 vorgesehenen Höchstleistungsbetrags nicht überschreiten (§ 45a Abs. 4 SGB XI). Bei der Vereinbarung des Pflegevertrags ist auch die Bereitstellung der Informationen für eine Nutzung dieses Umwandlungsanspruchs zu berücksichtigen (§ 120 Abs. 3 SGB XI). Eine Preisseite, die bei der Alltagshilfe auf beide Wege hinweist, beantwortet die Frage nach der Finanzierung, bevor sie gestellt wird. Wie sich solche Beträge auf eigenen Ratgeberseiten erklären lassen, zeigt der Beitrag Entlastungsbudget 2026: Ratgeberseiten bringen Anfragen.

Sobald ein Dienst auf seiner Website Preise nennt, greift die Preisangabenverordnung. Sie regelt die Angabe von Preisen für Waren oder Leistungen von Unternehmern gegenüber Verbrauchern (§ 1 Abs. 1 PAngV). Wer Verbrauchern Leistungen anbietet oder unter Angabe von Preisen wirbt, hat die Gesamtpreise anzugeben (§ 3 Abs. 1 PAngV). Gesamtpreis ist der Preis, der einschließlich der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile für eine Leistung zu zahlen ist (§ 2 PAngV). Eine Anfahrtspauschale, die bei jedem Einsatz zwingend anfällt, gehört deshalb nicht in eine Fußnote, sondern in den Gesamtpreis; ein Rechenbeispiel daneben kann zeigen, wie er sich zusammensetzt.

Drei weitere Vorgaben formen die Tabelle. Soweit es der allgemeinen Verkehrsauffassung entspricht, ist die Leistungseinheit anzugeben, auf die sich der Preis bezieht (§ 3 Abs. 2 PAngV); bei Pflegeangeboten ist das meist die Stunde, der Einsatz oder der Monat. Wird ein Preis aufgegliedert, ist der Gesamtpreis hervorzuheben (§ 3 Abs. 3 PAngV). Und wer zu Preisangaben verpflichtet ist, hat sie dem Angebot oder der Werbung eindeutig zuzuordnen sowie leicht erkennbar und deutlich lesbar oder sonst gut wahrnehmbar zu machen (§ 1 Abs. 3 PAngV). Preisangaben müssen außerdem den Grundsätzen von Preisklarheit und Preiswahrheit entsprechen (PAngV).

Den Preisstand verlangt die Verordnung nicht mit diesem Wort. Er ist aber der einfachste Weg, Preiswahrheit über die Zeit zu halten: Ein Datum über der Tabelle sagt, ab wann die Beträge gelten, und zwingt bei jeder Änderung zu einer bewussten Aktualisierung. Gilt eine neue Vergütungsvereinbarung, ändert sich die Spalte der Pflegekasse; ändern Sie Ihre Privatpreise, ändert sich die rechte Spalte. Beides gehört in eine feste Wartungsroutine Ihrer Website, damit kein alter Betrag stehen bleibt.

Auch das Wettbewerbsrecht stellt auf den Preis ab. Werden Dienstleistungen unter Hinweis auf Merkmale und Preis so angeboten, dass ein durchschnittlicher Verbraucher das Geschäft abschließen kann, etwa über eine Buchungsfunktion, gilt der Gesamtpreis als wesentliche Information; lässt er sich nicht im Voraus berechnen, ist es die Art der Preisberechnung (§ 5b Abs. 1 UWG). Als Vorenthalten einer wesentlichen Information gilt auch, sie in unklarer, unverständlicher oder zweideutiger Weise bereitzustellen (§ 5a Abs. 2 UWG). Für die Spalte der Pflegekasse ist die Art der Preisberechnung die ehrlichere Angabe: Der Eigenanteil hängt von Pflegegrad, Einsätzen und Leistungskomplexen ab und wird erst im Kostenvoranschlag als voraussichtlicher Betrag beziffert.

Aus den Regeln ergibt sich ein Aufbau, der sich für ambulante Dienste eignet. Er passt als eigener Abschnitt auf die Leistungsseite oder als Unterseite „Preise und Kosten“, die von jeder Leistung aus verlinkt ist. Sechs Bausteine tragen ihn:

Die Tabelle gehört als echte HTML-Tabelle auf die Seite, mit Spaltenköpfen, die ein Vorleseprogramm ansagt. Eine eingescannte Preisliste ist weder durchsuchbar noch vorlesbar, und ihr Stand ist von außen nicht zu erkennen. Wie aus einer Datei eine zugängliche Seite wird, beschreibt der Beitrag PDF-Downloads auf der Pflege-Website barrierefrei machen; die Anforderungen an die ganze Website stehen auf unserer Seite zur Barrierefreiheit für Pflegedienste.

Für die Spalte der Pflegekasse lohnt ein Hinweis auf die öffentliche Vergleichsliste. Die Landesverbände der Pflegekassen erstellen eine Leistungs- und Preisvergleichsliste, aktualisieren sie einmal im Quartal (SGB XI) und veröffentlichen sie auf einer eigenen Internetseite (§ 7 Abs. 3 SGB XI). Ein Satz dazu zeigt, dass der Dienst seine Vertragspreise nicht verbirgt, und erspart eine eigene Aufstellung aller Leistungskomplexe, die bei jeder Vergütungsrunde veraltet.

Das Rechenbeispiel macht den Gesamtpreis greifbar: zwei Stunden Begleitung mit Anfahrt, die Summe fett und zuerst, darunter die Bestandteile. So erfüllt die Seite die Pflicht, bei aufgegliederten Preisen den Gesamtpreis hervorzuheben, und beantwortet eine typische Rückfrage gleich mit. Für die Beträge selbst gilt: Auf die Seite kommt nur, was der Dienst wirklich berechnet, mit dem Datum, ab dem es gilt.

Eine Preisseite ist kein einmaliges Projekt. Sie hängt an zwei Dokumenten, die sich ändern: der Vergütungsvereinbarung mit den Kostenträgern und der eigenen Preisliste für Privatleistungen. Dazu kommen die gesetzlichen Leistungsbeträge; wie Sie Ratgeberseiten umstellen, wenn eine Reform sie ändert, beschreibt der Beitrag Pflegereform im Entwurf: Ratgeberseiten richtig umstellen.

Ihre volle Wirkung entfaltet die Preisseite als Teil einer Website, die Leistungen, Einzugsgebiet und Ansprechpartner genauso klar zeigt. Wie das für einen ganzen Dienst aussieht, zeigt unsere Seite zur Website für ambulante Pflegedienste; was zu einer Pflege-Website insgesamt gehört, steht dort im Überblick. Die Preise und ihre Zuordnung bleiben dabei Ihre Entscheidung: Wir setzen um, was Ihre Vereinbarung trägt.